您必須完成所有的商品退貨手續，當收到退回商品、配件或贈品且確認無誤後，我們會進行您的退款手續，信用卡約需7-10個工作天 ;

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退換貨須知

1.本公司商品不提供拆封試用，若經拆封概不退貨，請顧客能接受再下訂，避免雙方商品爭議。

2.新品瑕疵不良請於30日內告知換新，面交測試點收則不在此規範內。

3.電腦皆為代客組裝，外盒有拆封痕跡為正常現象，組裝成品與零件外盒將一併寄出 ( 運費需買家吸收 / 若無需要盒子請告知客服 )，

請完整保存，若盒裝與配件不齊或損壞故障，30日內可連盒換新，超過一個月則送修原廠處理。

4.主機會貼上日期標籤作為保固依據，無標示本公司之保固標籤或毀損、塗改情形，則無法享有一年內免費到府收送代修。

5.本公司提供第一年免費到府收送代修服務，大部分的零件擁有代理商或原廠一年至三年不等的保固保修，依原廠保固條款為主，逾一年到府收送代修將收取500元服務費。

6.系統及軟體問題不在保固範圍內，若需重灌或其他軟體相關支援需收取相關服務費用。

7.螢幕依據原廠保固內容判定，故障請自行聯絡原廠。

8.訂單商品配送有誤/商品瑕疵 (大面積髒污、破損，零件缺少)，請於網頁右下方私訊留言/粉絲頁私訊留言給我們，

本公司將以最快的速度為您處理，若商品有瑕疵請附上商品照片有利於我們快速作業。

恆生電商平台 ( hsgogo.pengran.com.tw ) 所設立之購物網站 ( 以下稱之為恆生電商平台 )，為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

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原廠套裝主機

原廠提供3年非人為因素破壞下硬體機械故障零件保固

* 零組件不得自行加裝或拆卸否則將喪失保固權益 *

• 筆記型電腦 / 蘋果電腦

保固範圍按各品牌原廠提供保固年限為準

• 螢幕及周邊商品

保固範圍按各品牌原廠提供保固年限為準

• 贈品保固

贈品保固、需自行聯繫原廠送修

• 送修相關注意事項

1. 產品送修時請以原包裝材料包裝，如包裝不當導致運送中損壞，本公司不提供保固

2. 保固期內買家需自行支付送至本公司之來回運送費用並指定為3C運送，本公司將不簽收除3C運送外的待維修品。

3. 保固範圍包含CPU、主機板、電源供應器、記憶體、硬碟、顯示卡、電源鍵；贈品、機殼外觀、軟體不在保固範圍內，  請隨時備份重要資料。

4. 以下情況不適用保固，本公司將有權利酌收維修費用：

  i. 因天災、遇不可抗拒外力、人為損害。

  ii. 自行撕換保固貼紙或保固貼紙破損、難以辨識以及人為塗改保固貼紙之狀況，皆將取消保固權益且不予提供維修服務。

  iii. 自行拆裝、任意變更規格或非本公司之配件所引起之故障與損壞。

  iv. 線路受潮或浸水導致電子零件嚴重氧化與鏽蝕。

  v. 因軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障。

如有上述未提及之爭議範圍，將以本公司判定為主。

出貨流程說明 :

• 出貨日為每周一至周六 ( 週六僅有店取 / 周六宅配不出貨.配合宅配業者宅配時間 )
• 訂單成立後備料與組裝約 3-5天 ( 例假日順延 )
• 若遇缺料調貨需等 3-7工作天  ( 例假日順延 )
• 可到店自取交機，或使用黑貓宅配到府。
• 收件後檢查規格明細，配單及型號是否吻合 。
• ( 收件後、記得錄影拍照存證 )
• 確認無誤，相關包裝請保留一個月 。